消費者對超市提供的服務和商品有不滿，最好的方式是先向超市方面反應問題，讓超市有機會在合理的時間內(nèi)解決問題。如果不滿意超市方的處理方式或結(jié)果，可以考慮通過12315平臺、12315專用電話等渠道向市場監(jiān)管機構(gòu)進行投訴。

目前，全國12315平臺已經(jīng)上線運行，并支持多種登錄方式，包括網(wǎng)頁、APP、微信、支付寶和百度等。平臺與全國企業(yè)法人庫相連，可以隨時隨地向任何一家企業(yè)在線提出投訴舉報，并直接地將其送至屬地市場監(jiān)管部門進行處理。

需要注意的是，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》規(guī)定投訴由被投訴人實際經(jīng)營地或者住所地縣級市場監(jiān)管部門處理。也就是說消費者想要投訴超市，可以到超市所在地的縣級市場監(jiān)管部門投訴。

消費者投訴超市應當按規(guī)提供材料，例如投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址，被投訴人的名稱（姓名）、地址，具體的投訴請求以及消費者權(quán)益爭議事實。同時，消費者維護自身權(quán)益也需要承擔應有的注意義務和舉證責任。